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충성 고객의 지갑을 여는 ’테이크백 프로그램’
애플, 아디다스, 델, 이케아 등 일부 기업은 규제 시행 이전부터 소비자가 반환한 중고 제품을 생산 주기에 다시 투입할 수 있도록 하는 테이크백take-back 전략을 시작했다. 다른 기업들은 프로그램으로 인한 비용 증가를 제품 가격 인상으로 상쇄할 경우 고객 이탈이 일어날 것을 우려해 시행을 주저하고 있다. 필자들이 실시한 새로운 연구에 따르면 실제로 소비자들은 테이크백 프로그램이 포함된 제품을 더 높게 평가하고 더 높은 지불 의향을 보이는 것으로 나타났다. 이것으로 제품 처분에 대한 통제권이 가져다 주는 “심리...
마케팅 | 레미 트루델(Remi Trudel),안나 타리(Anna Tari) | [년 2024-04-19]
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지속적인 성장 동력은 어디서 오는가
먹고 과자봉지를 밀봉해 냄새를 판다는 중고 거래글이 올라올 정도였습니다. 해태제과는 2016년 강원도에 제2공장을 세우며 허니버터칩 생산라인을 2배로 늘렸지만 이후 인기는 시들해지고 말았습니다. 시장 수요가 급증했을 때 그에 대응해 신규 생산능력 확보에 나서는 것은 당연한 수순으로 보입니다. 하지만 ‘통합적인 성장 전략’을 강조하는 게리 피사노 하버드경영대학원 교수는 다시 생각해보라고 단언합니다. 그는 “급속한 성장이 기업문화에 어떤 영향을 미칠지, 이런 성장을 달성하는 데 필요한 인적자본은...
운영관리 | 최한나 | [2024년 3-4월호]
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지속적으로 성공하는 기업에는 무엇이 있는가
이 이론에 따르면 차종을 너무 자주 혹은 급격히 바꾸는 것은 제품의 중고 가격만 낮추는 것이었다. 내부적으로 이런 가정은 어떻게 생산해야 시장점유율을 높이고 높은 수익을 낼 수 있을 것인가 하는 가정과 연관돼 있었다. GM의 경우 그 답은 차량 모델의 변화를 최소화하고 대량 생산해서 매년 최소한의 고정비로 대량의 균일 모델을 출시하는 것이었다. GM의 경영진은 시장과 생산에 관한 이런 가정을 기반으로 준자율적 사업부 구조를 만들어냈다. 각 사업부는 한 계층의 소득 집단에 맞춰 자동차를 생산했는데 한 사업부의 최고가...
운영관리 | 피터 드러커(Peter F. Drucker) | [2024년 1-2월호]
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재판매 혁명
세계 소비자의 74%가 중고 상품을 구매한다. 주로 의류, 전자제품 및 가정용품이고 애플, 나이키, 롤렉스부터 월마트, 룰루레몬에 이르기까지 다양한 주요 브랜드가 재판매 시장에 진출하고 있다. 스니커즈 재판매 시장만으로도 현재 50억 달러 이상 규모로 추산되며 미국 안보다 밖의 시장이 더욱 크다. 희귀한 스니커즈는 켤레당 몇 천 달러를 호가하기도 하며 이 때문에 TD 코웬TD Cowen을 비롯한 일부 금융사는 스니커즈를 ‘대체 자산군’으로 지정하기도 했다. 얼라이드 마켓 리서치의 추산에 따르면 2021년 기준 전세계...
마케팅 | 토머스 S. 로버트슨(Thomas S. Robertson) | [2023년 11-12월호]
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AI와 가속화하는 순환 경제
수 있기 때문에 중고 시장에서도 고품질 제품으로서 아이폰의 매력을 유지할 수 있다는 설명이었다. 소프트웨어 무선 업데이트는 자동차를 포함한 더 많은 제품에서 표준이 되고 있어 결과적으로 중고 제품의 잔존 가치 및 제품 활용도가 높아질 것으로 기대된다.^^ 제품 수명 연장이 매출 성장에 방해가 될 수 있으므로 기업이 계획적인 노후화 전략을 실행해야 한다고 생각하는 이들도 있다. 그러나 선도 기업들은 제품 활용도 향상을 새로운 소비자에게 다가가고, 고객 만족도를 높이며, 서비스를 통해 더 오래 사용할 수 있는 제품을...
지속가능성 | 셜리 루(Shirley Lu),조지 세라핌(George Serafeim) | [년 2023-10-11]
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